CRM برای طلافروشی یعنی چه؟
خرید طلا معمولاً با مناسبت انجام می‌شود؛ جشن، هدیه یا سرمایه‌گذاری. پس طلافروشی که مناسبت‌های مشتریانش را می‌داند، قبل از رقبا به آن‌ها می‌رسد. CRM و باشگاه مشتریان همین حافظه‌ی منظم را برای مغازه می‌سازند.
CRM یعنی مدیریت رابطه با مشتری. در ساده‌ترین شکل، یک مله دفترچه‌ی یادداشت که می‌داند هر مشتری کی چه خریده، چه سلیقه‌ای دارد و چه زمانی باید با او تماس گرفت.
سه استفاده‌ی عملی در مغازه
1. یادآوری مناسبت‌ها. سالگرد ازدواج، ولادت یا سالگرد خریدی که می‌تواند بهانه‌ای برای یک پیام محترمانه شود.
2. سابقه‌ی خرید. اینکه مشتری پیش‌تر چه ساخته یا چه مدلی از طراحی را پسندیده، سرعت فروش را بالا می‌برد.
3. پیگیری بعد از فروش. یک پیام کوتاه، مثلاً در مورد نگهداری از جواهر، اعتماد می‌سازد.
باشگاه مشتریان چه می‌کند؟
باشگاه مشتریان به خریداران منظم مزایایی می‌دهد: تخفیف برای خرید بعدی، دعوت به رونمایی محصول جدید یا اطلاع‌رسانی درباره‌ی تغییرات مهم. مهم این است که مزایا واقعی و قابل اجرا باشند.
نکاتی برای حفظ اعتماد
• فقط اطلاعاتی که به فروش کمک می‌کند ثبت کنید.
• اطلاعات مشتری را فقط در دسترس افرادی بگذارید که نیاز دارند.
• پیام‌ها کم و با مناسبت باشند، نه هر روز.
• اگر مشتری نخواست، از لیست پیام‌ها خارجش کنید.
از کجا شروع کنیم؟
1. از همین امروز نام، شماره و سابقه‌ی خرید مشتریان را در یک جا جمع کنید.
2. مناسبت‌های مهم هر مشتری را به آن اضافه کنید.
3. یک باشگاه ساده با یک مزیت واضح شروع کنید.
4. نتیجه را بعد از سه ماه بسنجید.
باشگاه مشتریان و CRM در کندو
کندو مدیریت موجودی و «باشگاه مشتریان» را در کنار «Sky CRM» دارد تا اطلاعات مشتری و فروش در یک مجموعه باشد. با کندو می‌توانید با دوره‌ی آزمایشی رایگان، از همین امروز شروع کنید.
کندو، اکوسیستم طلا و جواهر در یک کندو.