باشگاه مشتریان فقط کارت امتیاز نیست
خرید طلا با خرید روزمره فرق دارد. مشتری ممکن است یک بار برای عروسی بیاید و دفعه بعد سال‌ها بعد برای سالگرد یا تولد فرزند برگردد. در این فاصله، اگر هیچ ارتباطی با مغازه شما نداشته باشد، به‌راحتی فراموشتان می‌کند و سراغ اولین ویترینی می‌رود که جلوی چشمش باشد. باشگاه مشتریان برای پر کردن همین فاصله است: اطلاعات مشتری را نگه می‌دارد و به شما کمک می‌کند در زمان درست با او در تماس باشید.
باشگاه مشتریان فقط کارت امتیاز نیست
خیلی‌ها با شنیدن این اسم یاد کارت تخفیف می‌افتند، اما اصل ماجرا چیز دیگری است. باشگاه مشتریان یعنی بدانید مشتری شما کیست، چه چیزی خریده، چه سلیقه‌ای دارد و چه مناسبت‌هایی برایش مهم است. وقتی این اطلاعات منظم ثبت شود، پیشنهاد شما دیگر یک پیام عمومی نیست و به یک یادآوری به‌جا تبدیل می‌شود.
چه اطلاعاتی را ثبت کنیم؟
لازم نیست از مشتری بازجویی کنید. چند اطلاعات ساده که هنگام صدور فاکتور یا در گفتگوی عادی به دست می‌آید کافی است:
نام و شماره تماس
تاریخ تولد یا سالگرد، اگر خودش مایل به گفتن باشد
نوع خرید: مثلاً انگشتر، سرویس، سکه یا طلای آب‌شده
سلیقه کلی: کار سبک، کار ایتالیایی، طرح‌های سنتی و غیره
مناسبتی که برایش خرید کرده است
همیشه برای گرفتن اطلاعات اجازه بگیرید و توضیح دهید از آن برای چه استفاده می‌کنید. اعتماد، سرمایه اصلی طلافروش است و نباید با پیام‌های ناخواسته خدشه‌دار شود.
مشتریان را گروه‌بندی کنید
پیام یکسان برای همه، کم‌اثرترین نوع ارتباط است. کسی که سکه می‌خرد با کسی که سرویس عروس خریده علاقه متفاوتی دارد. چند گروه ساده بسازید: مشتریان سرمایه‌ای که بیشتر سکه و طلای کم‌اجرت می‌خرند، مشتریان هدیه‌خر که برای مناسبت‌ها می‌آیند، زوج‌های در آستانه ازدواج، و مشتریان وفادار که بارها خرید کرده‌اند. سپس برای هر گروه پیامی متناسب بنویسید.
مناسبت‌ها، بهترین بهانه برای تماس
تقویم سال پر از فرصت است و شما بیشتر آن را از قبل می‌دانید. چند مناسبت که می‌توانید برایشان برنامه داشته باشید:
تولد و سالگرد ازدواج خود مشتری
روز مادر، روز پدر و ولنتاین
عید نوروز و عیدی دادن
فصل عروسی‌ها
رسیدن کالکشن یا طرح جدید به مغازه
چند روز قبل از مناسبت یک پیام کوتاه و محترمانه بفرستید. برای مثال، به مشتری‌ای که پارسال هدیه سالگرد خریده می‌توانید طرح‌های جدید را معرفی کنید. همین یادآوری ساده اغلب بیشتر از یک تبلیغ پرهزینه اثر دارد.
مزیت را واقعی و ساده نگه دارید
اگر برای اعضا مزیتی در نظر می‌گیرید، باید روشن و قابل‌فهم باشد. تخفیف روی اجرت، اولویت در دیدن طرح‌های جدید یا سرویس رایگان شستشوی طلا نمونه‌هایی هستند که مشتری ارزششان را فوراً می‌فهمد. از شرط‌های پیچیده پرهیز کنید، چون مشتری شرطی را که نمی‌فهمد جدی نمی‌گیرد. هر وعده‌ای هم که دادید باید دقیقاً اجرا شود.
چهار اشتباه رایج
فرستادن پیام زیاد و بی‌دلیل تا جایی که مشتری شما را مسدود کند
جمع کردن شماره‌ها بدون استفاده از آن‌ها
نوشتن پیام‌های طولانی و خشک به‌جای یک جمله صمیمی
نگه داشتن اطلاعات مشتری در چند دفتر و گوشی جداگانه
از کوچک شروع کنید
لازم نیست از روز اول برنامه‌ای کامل داشته باشید. از این هفته فقط شماره و تاریخ تولد مشتریان جدید را منظم ثبت کنید و برای نزدیک‌ترین مناسبت یک پیام بنویسید. وقتی این عادت جا افتاد، گروه‌بندی و مزیت‌ها را اضافه کنید. مهم این است که اطلاعات مشتری در یک جا جمع شود و کنار سوابق خریدش بماند، نه در حافظه فروشنده‌ای که ممکن است فردا در مغازه نباشد.
باشگاه مشتریان cando کنار حسابداری طلا، انبار و بارکد در یک مجموعه قرار دارد تا اطلاعات مشتری و سوابق مغازه در یک جا بماند. روی همه بسته‌ها نسخه آزمایشی رایگان وجود دارد؛ برای امتحان کردن به cando.cam سر بزنید.